1. Introdução

Na Rio Toys, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve os procedimentos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

2. Condições Gerais

Para realizar uma troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O pedido deve ser feito no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original intactos.

3. Devolução por Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato conosco dentro desse prazo e siga as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

4. Troca de Produtos

Você pode solicitar a troca de produtos nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Produto diferente do solicitado

Procedimento para Troca

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email ou Whatsapp informados abaixo.
2. Envio: Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto a ser trocado.
3. Análise: Recebido o produto, nossa equipe fará a análise para verificar o defeito ou erro na entrega.
4. Troca: Confirmado o problema, faremos a troca do produto e enviaremos um novo item sem custos adicionais.

5. Devolução do Valor Pago

A restituição do valor pago será feita nas seguintes condições:

• Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Produto com defeito de fabricação sem possibilidade de troca.

Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão utilizado na compra, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

Para devoluções por arrependimento ou trocas devido a erro da Rio Toys ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados por nós. Para outras situações, o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Produtos em Promoção

A política de trocas e devoluções para produtos em promoção segue as mesmas condições descritas acima. No entanto, a restituição do valor será feita considerando o preço promocional pago.

8. Procedimento para Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um email para isa.riotoys@gmail.com ou uma mensagem no Whatsapp (64) 98128-4239 informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
2. Instruções: Aguarde as instruções de nossa equipe para o envio do produto.
3. Envio: Envie o produto conforme as instruções recebidas.
4. Acompanhamento: Acompanhe o status da sua solicitação através dos nossos canais de atendimento.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:

• Email: isa.riotoys@gmail.com
• Whatsapp: (64) 98128-4239

10. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

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Data de Vigência: [Inserir Data]

A Rio Toys se compromete a oferecer um atendimento ágil e eficiente para garantir a satisfação de seus clientes. Agradecemos por escolher a nossa loja e estamos à disposição para qualquer necessidade.